FAQ

Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi godtar de fleste større kredittkort som Visa og Mastercard.

Bestillingsstatusen min er "Behandling". Hva betyr det?
"Behandling" betyr at vi har mottatt bestillingen din. Når bestillingen er fullført og sendt, vil du motta et sporingsnummer, og statusen vil endres til "Fullført".

Hvordan kan jeg returnere et produkt?
Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottakelse. Som kunde er du ansvarlig for returfraktkostnadene. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en fraktmetode med sporing, da vi ikke kan ta ansvar for tapte returer.

Merk: Av hygieniske årsaker er undertøy, badetøy, hygiene- og kosmetikkprodukter ekskludert fra bytte og retur.

Hvorfor kan ikke undertøy, masker og hygiene- og kosmetikkprodukter returneres?

Undertøy, masker og kosmetikk regnes som hygieneprodukter. Hygiene og offentlig sikkerhet er vår høyeste prioritet. Derfor, for din beskyttelse, godtar vi ikke retur av disse varene. Denne policyen er også i tråd med retningslinjene til andre leverandører av lignende produkter.

Dekker dere returfraktkostnadene?
Nei, returfraktkostnadene skal bæres av kunden. Vi anbefaler å bruke en frakttjeneste med sporing, da vi ikke er ansvarlige for tapte pakker.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg har mottatt feil, defekt, skadet eller manglende vare?
Ta kontakt med oss innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen din. For å fremskynde prosessen, vennligst send oss ordrenummeret ditt og et tydelig bilde som viser problemet. Vi vil gjøre vårt beste for å løse problemet raskt.

Hvor lang tid tar returprosessen, og når vil jeg motta refusjonen min?
Behandling av en retur kan ta opptil 5 virkedager etter mottak av pakken. Du vil motta en bekreftelses-e-post når returen din er behandlet.

Refusjoner utstedes alltid via den opprinnelige betalingsmåten. For betalinger gjort med kreditt- eller debetkort, krediteres beløpet vanligvis kontoen din innen 5–7 virkedager etter at du har mottatt returen eller behandlet kanselleringen.

Hvor lang tid tar det før bestillingen min sendes?
Etter at du har lagt inn bestillingen og betalingen er bekreftet, vil forsendelsen skje innen 1–3 virkedager. Gjennomsnittlig leveringstid er 3–7 virkedager.

Vil bestillingen min bli sendt i én pakke?
Av logistiske årsaker kan produktene sendes i flere pakker. Vennligst ta hensyn til dette når du mottar bestillingen. Hvis du har spørsmål, kan du gjerne kontakte oss på info@avoriesta.com.

Jeg ønsker å endre bestillingen min. Hva kan jeg gjøre?
Hvis du ønsker å endre størrelse eller farge, kan du kontakte oss umiddelbart. Endringer er kun mulig innen 24 timer etter at du har lagt inn bestillingen, og ikke når bestillingen er behandlet.

Hvordan kan jeg kontakte deg?
Du kan nå oss via e-post på info@avoriesta.com. Vi garanterer svar innen 24–48 timer og hjelper deg gjerne.